Politique de remboursement. Juste et transparente.

01Remboursement avant la fourniture du service

Si vous avez effectué le paiement mais n’avez pas encore reçu vos identifiants d’abonnement ni l’activation du service, vous avez droit à un remboursement intégral, à condition que :

• Aucun compte n’ait été créé de notre côté.
• Aucune information de service (identifiant, lien M3U ou code d’activation) ne vous ait été envoyée.

Pour y prétendre, vous devez soumettre votre demande de remboursement avant l’activation de l’abonnement. Dès lors que votre service a été activé et vos identifiants transmis, la présente section ne s’applique plus.

02Aucun remboursement après activation du service

Les abonnements IPTV sont considérés comme des produits numériques. Dès lors que votre abonnement a été activé et vos identifiants transmis, le produit est réputé entièrement consommé et aucun remboursement ne sera accordé, en aucune circonstance.

En finalisant votre achat, vous reconnaissez que :

• Les services numériques ne peuvent pas être « retournés » de la même manière que des biens physiques.
• Vous acceptez cette condition de non-remboursement dès l’activation.

03Revendeurs et achats professionnels

Les achats effectués par des revendeurs, ou réalisés à toute fin professionnelle ou commerciale, sont totalement et définitivement non remboursables. Cette règle s’applique dans tous les cas — avant comme après l’activation — et ne souffre aucune exception.

04Cas exclus du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans l’un des cas suivants :

• Incompatibilité de l’appareil ou de l’application : le service ne fonctionne pas sur un appareil ou une application spécifique qui ne prend pas en charge notre format de diffusion. Une liste d’applications recommandées et compatibles figure dans notre documentation, et il incombe au client de vérifier la compatibilité avant tout achat.
• Erreurs de configuration ou d’installation de l’utilisateur : le service fonctionne correctement mais le problème provient d’une configuration incorrecte du côté du client — par exemple, nos instructions de configuration n’ont pas été suivies, ou des réglages non pris en charge ou modifiés ont été appliqués sans l’accompagnement de notre équipe.
• Blocage par le fournisseur d’accès sans essai des solutions alternatives : votre fournisseur d’accès à internet bloque l’accès à notre service et vous n’avez pas essayé les solutions alternatives que nous proposons, notamment l’utilisation d’un VPN, la configuration d’un proxy et le reroutage IP. Un remboursement n’est envisagé qu’une fois toutes les solutions proposées épuisées.
• Abonnements ou périodes d’essai expirés : la durée de votre abonnement est arrivée à son terme, ou votre essai gratuit a expiré. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée, quelle qu’ait été l’utilisation pendant la période active.

05Solutions alternatives préalables à tout remboursement

Avant l’examen de toute demande de remboursement, notre équipe d’assistance travaillera avec vous pour résoudre le problème, et vous êtes tenu de suivre intégralement toutes les instructions techniques fournies. Les solutions alternatives comprennent :

• Accès à des serveurs de secours : nous pouvons basculer votre connexion vers d’autres serveurs afin de maintenir le service en cas de panne ou de problème régional.
• VPN et reroutage IP : nous fournissons des recommandations de VPN pour contourner les restrictions du fournisseur d’accès, ainsi que des configurations de reroutage IP pour rétablir l’accès.
• Reconfiguration de l’appareil : notre équipe peut vous aider à reconfigurer votre appareil et à ajuster les paramètres de l’application pour résoudre les problèmes de lecture ou de connexion.
• Applications et portails alternatifs : nous pouvons vous recommander d’autres applications IPTV compatibles avec votre appareil et vous donner accès à d’autres portails de streaming.
• Autres solutions techniques : des dépannages, configurations ou solutions de contournement supplémentaires peuvent être proposés au cas par cas afin de maintenir le service.

Important :

• Une coopération totale avec notre équipe d’assistance est obligatoire.
• Toutes les instructions et recommandations techniques doivent être suivies scrupuleusement.
• Le non-respect des solutions recommandées entraîne le rejet automatique de la demande de remboursement.
• Vous devez essayer toutes les solutions alternatives proposées avant qu’un remboursement ne soit envisagé.

06Modalités et traitement du remboursement

Si votre demande de remboursement est acceptée, le remboursement est traité comme suit :

• Moyens disponibles : PayPal ou virement bancaire.
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés après acceptation.
• Devise : le remboursement est effectué dans la devise du paiement initial.
• Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen que le paiement initial.

07Comment demander un remboursement

• Étape 1 — Contactez l’assistance : écrivez à [email protected] avec l’objet « Refund Request » (demande de remboursement), ou appelez-nous au +972555072816. Indiquez les informations de votre compte dans votre message.
• Étape 2 — Fournissez les justificatifs : preuve de paiement (reçu, identifiant de transaction ou capture d’écran), adresse e-mail de votre compte et description claire et détaillée du problème.
• Étape 3 — Délai de traitement : nous vous répondons dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande. Pendant cette période, nous tenterons de résoudre le problème au moyen des solutions alternatives décrites à la section 5. La décision finale sur le remboursement n’est prise qu’à l’issue de toutes les tentatives de résolution.

08Prévention de la fraude

OrigineTV se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en cas de détection d’une activité suspecte ou abusive, notamment, sans que cette liste soit limitative :

• Des tentatives de remboursement répétées ou excessives.
• Une utilisation abusive des canaux d’assistance client.
• L’utilisation de moyens de paiement frauduleux ou non autorisés.
• Une inscription avec des adresses e-mail temporaires ou jetables.
• Des rétrofacturations abusives, ou des contestations ouvertes sans avoir préalablement contacté l’assistance.

Les comptes signalés pour activité frauduleuse peuvent être définitivement suspendus sans préavis. Les comptes suspendus ne peuvent prétendre à aucun remboursement.

09Modifications de la politique

OrigineTV se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de remboursement à tout moment et sans préavis. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site web, et la poursuite de l’utilisation des services OrigineTV après toute modification vaut acceptation de la politique révisée. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

10Contact

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +972555072816