Återbetalningspolicy. Rättvist och tydligt.

01Återbetalning före leverans av tjänsten

Om du har genomfört betalningen men ännu inte har fått dina abonnemangsuppgifter eller fått tjänsten aktiverad har du rätt till full återbetalning, förutsatt att:

• Inget konto har skapats från vår sida.
• Inga tjänsteuppgifter (inloggning, M3U-länk eller aktiveringskod) har skickats till dig.

För att vara berättigad måste du skicka in din begäran om återbetalning innan abonnemanget har aktiverats. När tjänsten har aktiverats och inloggningsuppgifterna har levererats gäller detta avsnitt inte längre.

02Ingen återbetalning efter aktivering

IPTV-abonnemang klassificeras som digitala produkter. När ditt abonnemang har aktiverats och inloggningsuppgifterna har levererats anses produkten vara helt förbrukad, och ingen återbetalning görs under några omständigheter.

Genom att genomföra ditt köp bekräftar du att:

• Digitala tjänster inte kan ”returneras” på samma sätt som fysiska varor.
• Du godkänner att köpet inte kan återbetalas efter aktivering.

03Återförsäljare och företagsköp

Köp som görs av återförsäljare, eller för affärsmässiga eller kommersiella ändamål, återbetalas aldrig, helt och permanent. Detta gäller i samtliga fall – före eller efter aktivering – och inga undantag görs.

04Omständigheter där återbetalning inte görs

Återbetalning görs inte i något av följande fall:

• Inkompatibel enhet eller app: tjänsten fungerar inte på en viss enhet eller applikation som inte stöder vårt streamingformat. En lista över rekommenderade och kompatibla applikationer finns i vår dokumentation, och det är kundens ansvar att kontrollera kompatibiliteten före köp.
• Felaktig konfiguration eller installation från användarens sida: tjänsten fungerar korrekt men problemet beror på felaktig installation hos kunden – till exempel att våra konfigurationsinstruktioner inte har följts, eller att inställningar som inte stöds eller har ändrats har tillämpats utan vägledning från vårt team.
• Blockering hos internetleverantören utan att alternativ har prövats: din internetleverantör blockerar åtkomsten till vår tjänst och du har inte prövat de alternativ vi erbjuder, inklusive VPN, proxykonfiguration och IP-omdirigering. Återbetalning övervägs först när alla erbjudna alternativ har uttömts.
• Utgångna abonnemang eller testperioder: din abonnemangsperiod har löpt ut eller ditt gratistest har gått ut. Ingen begäran om återbetalning godtas, oavsett användning under den aktiva perioden.

05Alternativa lösningar före återbetalning

Innan en begäran om återbetalning prövas arbetar vårt supportteam tillsammans med dig för att lösa problemet, och du är skyldig att fullt ut följa all teknisk vägledning som ges. Alternativa lösningar omfattar:

• Åtkomst till reservservrar: vi kan flytta din anslutning till alternativa servrar så att tjänsten fortsätter fungera vid avbrott eller regionala problem.
• VPN och IP-omdirigering: vi ger rekommendationer om VPN för att kringgå begränsningar hos internetleverantören samt konfigurationer för IP-omdirigering för att återställa åtkomsten.
• Omkonfigurering av enheten: vårt team kan hjälpa dig att konfigurera om din enhet och justera appinställningar för att lösa problem med uppspelning eller anslutning.
• Alternativa appar och portaler: vi kan rekommendera andra IPTV-appar som är kompatibla med din enhet och ge åtkomst till alternativa streamingportaler.
• Ytterligare tekniska lösningar: ytterligare felsökning, konfigurationer eller tillfälliga lösningar kan erbjudas från fall till fall för att hålla tjänsten igång.

Viktigt:

• Fullt samarbete med vårt supportteam är obligatoriskt.
• Alla instruktioner och all teknisk vägledning måste följas exakt.
• Om de rekommenderade lösningarna inte följs avslås begäran om återbetalning automatiskt.
• Du måste pröva varje erbjudet alternativ innan en återbetalning övervägs.

06Återbetalningsmetoder och handläggning

Om din begäran om återbetalning godkänns hanteras återbetalningen enligt följande:

• Tillgängliga metoder: PayPal eller banköverföring.
• Handläggningstid: 5 till 10 bankdagar efter godkännande.
• Valuta: återbetalningen görs i den valuta som den ursprungliga betalningen gjordes i.
• Återbetalningsmetoden motsvarar om möjligt den ursprungliga betalningsmetoden.

07Så begär du återbetalning

• Steg 1 – Kontakta supporten: mejla [email protected] med ämnesraden ”Refund Request” eller ring oss på +972555072816. Ange dina kontouppgifter i meddelandet.
• Steg 2 – Lämna underlag: betalningsbevis (kvitto, transaktions-ID eller skärmdump), e-postadressen för ditt konto samt en tydlig och detaljerad beskrivning av problemet.
• Steg 3 – Handläggningsperiod: vi svarar inom 14 kalenderdagar från att vi har tagit emot din begäran. Under denna tid försöker vi lösa problemet med hjälp av de alternativa lösningarna i avsnitt 5. Ett slutligt beslut om återbetalning fattas först när alla försök att lösa problemet har genomförts.

08Förebyggande av bedrägerier

OrigineTV förbehåller sig rätten att avslå en begäran om återbetalning om misstänkt eller otillbörlig aktivitet upptäcks, inklusive men inte begränsat till:

• Upprepade eller överdrivet många försök att få återbetalning.
• Missbruk av kundsupportens kanaler.
• Användning av bedrägliga eller obehöriga betalningsmetoder.
• Registrering med tillfälliga e-postadresser eller engångsadresser.
• Missbruk av återkrav (chargeback) eller tvister som inleds utan att supporten först har kontaktats.

Konton som flaggas för bedräglig aktivitet kan stängas av permanent utan föregående meddelande. Avstängda konton har inte rätt till någon återbetalning.

09Ändringar av policyn

OrigineTV förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående meddelande uppdatera eller ändra denna återbetalningspolicy. Ändringar träder i kraft omedelbart när de publiceras på vår webbplats, och fortsatt användning av OrigineTV:s tjänster efter en ändring innebär att du godkänner den reviderade policyn. Vi rekommenderar att du regelbundet läser igenom denna sida.

10Kontakt

• E-post: [email protected]
• Telefon: +972555072816