Frågor? Besvarade. Tydligt och ärligt.

De flesta beställningar är klara på under två minuter. Så fort betalningen har gått igenom skapar vårt system ditt konto och mejlar dig användarnamn, lösenord och serveradress tillsammans med en installationsguide för just din enhet. Om du beställer mitt i natten och något behöver hanteras manuellt får du som längst vänta några timmar – och då hör vi av oss i stället för att låta dig undra.

Nej. Har du en smart-tv från ungefär de senaste åtta åren, en Firestick, en Android-box, en Apple TV, en spelkonsol, en mobil, en surfplatta eller en laptop har du redan allt du behöver. En dedikerad IPTV-box som MAG eller Formuler är ett alternativ om du vill ha hårdvara byggd för ändamålet, men det är verkligen inte nödvändigt.

För HD räcker omkring 15 Mbit/s gott. För 4K bör du ha 25 Mbit/s eller mer. Nästan lika viktigt som hastigheten är stabiliteten: en stabil uppkoppling på 20 Mbit/s ger en betydligt bättre bild än en på 200 Mbit/s som tappar paket. Om du kan koppla enheten till routern med en Ethernet-kabel, gör det – det löser fler streamingproblem än någon annan enskild åtgärd.

Ja. Vi ger dig ett testkonto i 24 timmar så att du kan kontrollera kanalerna du bryr dig om, testa bilden på din egen uppkoppling och se tv-guiden själv. Beställ det på sidan för gratis test – ett testkonto per hushåll. Vi frågar vilken enhet du använder så att vi skickar rätt installationsinstruktioner.

Utbudet omfattar mer än 55 000 livekanaler från Europa, Nordamerika, Mellanöstern, Nordafrika, Asien och Latinamerika. Alla abonnemang får hela utbudet – vi säljer inget nedbantat paket för att sedan ta betalt för att låsa upp resten. Till det kommer ett on demand-bibliotek med över 270 000 filmer och serieavsnitt som fylls på varje vecka.

Med största sannolikhet. Vi har ett brett utbud för Storbritannien, Irland, Frankrike, Tyskland, Spanien, Italien, Nederländerna, Belgien, Portugal, Polen, Turkiet, Norden, USA och Kanada, plus bra täckning av ett trettiotal andra marknader. Om det finns en särskild kanal som avgör saken för dig, ta gratistestet och kontrollera själv – det är precis det testet är till för.

Ja – en komplett EPG för sju dagar med programtitlar, tider och beskrivningar, inte bara ett kanalnummer. På kanaler som stöder det kan du också spola tillbaka upp till sju dagar med catch-up, så att matchen du missade i lördags fortfarande finns kvar på onsdagen.

Utbudet innehåller sändningar från tv-bolag i många olika länder, så en match som din lokala rättighetsinnehavare enligt avtal inte får visa finns ofta tillgänglig via en utländsk kanal som sänder samma match. Det gäller även fotbollen på lördagseftermiddagar som brittiska tv-bolag inte får sända.

Nej. Stora fightgalor och premiumevenemang sänds live på respektive kanal utan extra kostnad. Det finns ingen separat evenemangsavgift utöver ditt abonnemang.

Det finns en sektion för vuxeninnehåll, och den är avstängd som standard. Om den aktiveras skyddas den av en PIN-kod. Om du hellre vill att den inte ska finnas på ditt konto alls, säg det när du beställer så tar vi bort kategorin helt innan vi skickar dina uppgifter.

Amazon Fire TV Stick, smart-tv från Samsung och LG, Android TV- och Google TV-boxar, Nvidia Shield, Apple TV, iPhone och iPad, Android-mobiler och surfplattor, Windows-datorer, Mac, MAG- och Formuler-boxar samt de flesta moderna spelkonsoler via webbläsare eller app. Om din enhet kör ett vanligt operativsystem finns det en spelare för den.

På Fire TV, Android, Samsung, LG, Roku och Windows rekommenderar vi IBO Player eller Hot Player – båda fungerar utmärkt med OrigineTV. På iPhone och iPad använder du UHF eller IPTVX från App Store. MAG-boxar behöver ingen app: du anger portaladressen som vi skickar till dig. Steg-för-steg-guider för alla enheter finns på vår sida med installationsguider (originetv.com/setup-guides).

Installera på så många enheter du vill – begränsningen gäller samtidiga strömmar, inte installationer. Ett abonnemang med en anslutning innebär att en sak spelas åt gången, men samma konto kan finnas på din tv, din mobil, din surfplatta och din laptop, och du kan fritt växla mellan dem.

Då behövs ett abonnemang med två anslutningar. Det kostar ungefär dubbelt så mycket som en enkel anslutning och ger dig två oberoende strömmar – en tv på nedervåningen med fotbollen och en annan på övervåningen med något helt annat.

Ja. Kontot följer dig, inte din adress. Ta med samma inloggningsuppgifter på semestern, ange dem i appen på hotellets tv eller din laptop, så finns dina kanaler där. Det är oftast hotellets wifi som sätter gränsen, inte tjänsten.

Nej, och det är medvetet. Inga återkommande dragningar kopplas till ditt kort. När perioden är slut upphör kontot helt enkelt, och du förnyar bara om du vill. Vi vill hellre förtjäna din förnyelse än dra pengar när du inte är uppmärksam.

Visa, Mastercard och American Express samt Apple Pay och Google Pay. Kortuppgifterna hanteras av betalningsleverantören och passerar aldrig våra servrar.

Du får full återbetalning om du har betalat men tjänsten ännu inte har aktiverats – det vill säga om ingen inloggning, M3U-länk eller aktiveringskod har skickats. När tjänsten har aktiverats och dina inloggningsuppgifter har levererats är det en digital produkt som inte kan återbetalas. Köp som görs av återförsäljare eller för affärsändamål återbetalas aldrig. Om något inte fungerar, kontakta först supporten: vi testar tillsammans med dig reservservrar, VPN eller IP-omdirigering, enhetsinställningar och alternativa appar. De fullständiga villkoren finns på sidan med återbetalningspolicyn.

Kontot slutar fungera och apparna visar ett inloggningsfel. Mer än så händer inte: ingen debitering, inga påminnelsemejl. Förnya när du vill så återaktiverar vi samma inloggningsuppgifter – du behöver alltså inte ställa in dina enheter igen.

Ja. Skriv till supporten så räknar vi ut mellanskillnaden för den tid du har kvar, i stället för att du ska behöva starta ett nytt abonnemang.

På vår sida: lastbalanserade servrar med automatisk failover. Om en källa försämras mitt i sändningen flyttas din spelare till en fungerande källa utan att du behöver göra något. På din sida är de vanligaste bovarna en för svag Firestick, en enhet på wifi två våningar från routern eller en internetleverantör som stryper trafiken vid högtrafik. Supporten går igenom det tillsammans med dig – vi lägger hellre tjugo minuter på felsökning än förlorar en kund på grund av en inställning.

Ja, när originalsändningen är i 4K. När originalsignalen är 1080p eller 720p ändrar ingen marknadsföring i världen på det – vi levererar det som tv-bolaget sänder, med bästa tillgängliga bithastighet, och spelaren väljer den högsta kvalitet som din uppkoppling klarar.

För de flesta abonnenter: nej. Vissa internetleverantörer stör streamingtrafik, och just då hjälper en VPN. Om du berättar för supporten att din uppkoppling verkar strypas vid högtrafik säger vi ärligt om en VPN sannolikt löser problemet för dig.

WhatsApp för allt som är brådskande, e-post för det som är mer detaljerat. Båda är bemannade sju dagar i veckan och svaret kommer normalt inom tio minuter under dagtid. Du pratar med någon som faktiskt kan göra ändringar på ditt konto – inte med ett manus.