Polityka zwrotów. Uczciwie i jasno.

01Zwrot przed realizacją usługi

Jeśli dokonałeś płatności, ale nie otrzymałeś jeszcze danych dostępowych do abonamentu ani aktywacji usługi, przysługuje Ci pełny zwrot, pod warunkiem że:

• Po naszej stronie nie utworzono żadnego konta.
• Nie wysłano Ci żadnych danych usługi (loginu, linku M3U ani kodu aktywacyjnego).

Aby skorzystać z tego prawa, musisz złożyć wniosek o zwrot przed aktywacją abonamentu. Po aktywacji usługi i dostarczeniu danych dostępowych niniejsza sekcja przestaje mieć zastosowanie.

02Brak zwrotu po aktywacji usługi

Abonamenty IPTV są klasyfikowane jako produkty cyfrowe. Po aktywacji abonamentu i dostarczeniu danych dostępowych produkt uznaje się za w pełni wykorzystany i zwrot nie zostanie dokonany w żadnych okolicznościach.

Dokonując zakupu, przyjmujesz do wiadomości, że:

• Usług cyfrowych nie można „zwrócić” w taki sam sposób jak towarów fizycznych.
• Z chwilą aktywacji akceptujesz ten warunek braku zwrotu.

03Resellerzy i zakupy firmowe

Zakupy dokonane przez resellerów lub w jakimkolwiek celu biznesowym bądź komercyjnym całkowicie i bezwzględnie nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to każdego przypadku — przed aktywacją i po niej — i nie przewiduje się żadnych wyjątków.

04Okoliczności wyłączające zwrot

Zwrot nie zostanie dokonany w żadnej z poniższych sytuacji:

• Niekompatybilność urządzenia lub aplikacji: usługa nie działa na konkretnym urządzeniu lub w aplikacji, które nie obsługują naszego formatu streamingu. Lista zalecanych i kompatybilnych aplikacji znajduje się w naszej dokumentacji, a sprawdzenie kompatybilności przed zakupem należy do obowiązków klienta.
• Błędna konfiguracja lub błędy instalacji po stronie użytkownika: usługa działa prawidłowo, a problem wynika z nieprawidłowej konfiguracji po stronie klienta — na przykład nie zastosowano się do naszych instrukcji konfiguracji albo wprowadzono nieobsługiwane lub zmodyfikowane ustawienia bez wskazówek naszego zespołu.
• Blokada przez dostawcę internetu bez wypróbowania alternatyw: Twój dostawca usług internetowych blokuje dostęp do naszej usługi, a Ty nie wypróbowałeś udostępnionych przez nas alternatyw, w tym korzystania z VPN, konfiguracji proxy i zmiany trasowania IP. Zwrot jest rozpatrywany dopiero po wyczerpaniu wszystkich udostępnionych alternatyw.
• Wygasłe abonamenty lub okresy testowe: okres Twojego abonamentu dobiegł końca lub Twój darmowy test wygasł. Żaden wniosek o zwrot nie zostanie przyjęty, niezależnie od korzystania z usługi w okresie jej aktywności.

05Rozwiązania alternatywne przed zwrotem

Zanim jakikolwiek wniosek o zwrot zostanie rozpatrzony, nasz zespół wsparcia podejmie wraz z Tobą próbę rozwiązania problemu, a Ty masz obowiązek w pełni stosować się do wszystkich przekazanych wskazówek technicznych. Rozwiązania alternatywne obejmują:

• Dostęp do serwerów zapasowych: możemy przełączyć Twoje połączenie na alternatywne serwery, aby utrzymać działanie usługi podczas awarii lub problemów regionalnych.
• VPN i zmiana trasowania IP: udostępniamy rekomendacje VPN pozwalające obejść ograniczenia dostawcy internetu oraz konfiguracje zmiany trasowania IP przywracające dostęp.
• Ponowna konfiguracja urządzenia: nasz zespół może pomóc ponownie skonfigurować Twoje urządzenie i dostosować ustawienia aplikacji, aby rozwiązać problemy z odtwarzaniem lub łącznością.
• Alternatywne aplikacje i portale: możemy polecić inne aplikacje IPTV kompatybilne z Twoim urządzeniem oraz zapewnić dostęp do alternatywnych portali streamingowych.
• Dodatkowe rozwiązania techniczne: w zależności od przypadku możemy zaproponować dalszą diagnostykę, konfiguracje lub obejścia, aby utrzymać działanie usługi.

Ważne:

• Pełna współpraca z naszym zespołem wsparcia jest obowiązkowa.
• Wszystkie instrukcje i wskazówki techniczne muszą być dokładnie przestrzegane.
• Niezastosowanie się do zalecanych rozwiązań skutkuje automatycznym odrzuceniem wniosku o zwrot.
• Przed rozpatrzeniem zwrotu musisz wypróbować każdą zaproponowaną alternatywę.

06Formy i realizacja zwrotu

Jeśli Twój wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot jest realizowany w następujący sposób:

• Dostępne formy: PayPal lub przelew bankowy.
• Czas realizacji: od 5 do 10 dni roboczych od zatwierdzenia.
• Waluta: zwrot jest dokonywany w walucie pierwotnej płatności.
• W miarę możliwości forma zwrotu będzie odpowiadać pierwotnej metodzie płatności.

07Jak złożyć wniosek o zwrot

• Krok 1 — Skontaktuj się ze wsparciem: napisz na adres [email protected] z tematem „Refund Request” (wniosek o zwrot) lub zadzwoń pod numer +972555072816. W wiadomości podaj dane swojego konta.
• Krok 2 — Przekaż dokumentację: dowód płatności (paragon, identyfikator transakcji lub zrzut ekranu), adres e-mail powiązany z kontem oraz jasny, szczegółowy opis problemu.
• Krok 3 — Okres rozpatrywania: odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania wniosku. W tym czasie spróbujemy rozwiązać problem za pomocą rozwiązań alternatywnych opisanych w sekcji 5. Ostateczna decyzja w sprawie zwrotu zapada dopiero po wyczerpaniu wszystkich prób rozwiązania problemu.

08Zapobieganie oszustwom

OrigineTV zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego wniosku o zwrot w przypadku wykrycia podejrzanej lub nadużyciowej aktywności, w tym między innymi:

• Wielokrotnych lub nadmiernych prób uzyskania zwrotu.
• Nadużywania kanałów obsługi klienta.
• Korzystania z oszukańczych lub nieautoryzowanych metod płatności.
• Rejestracji z użyciem tymczasowych lub jednorazowych adresów e-mail.
• Nadużywania obciążeń zwrotnych (chargeback) lub wszczynania sporów bez wcześniejszego kontaktu ze wsparciem.

Konta oznaczone w związku z oszukańczą aktywnością mogą zostać trwale zawieszone bez uprzedniego powiadomienia. Zawieszonym kontom nie przysługuje żaden zwrot.

09Zmiany polityki

OrigineTV zastrzega sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszej polityki zwrotów w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia. Zmiany wchodzą w życie natychmiast po ich opublikowaniu na naszej stronie, a dalsze korzystanie z usług OrigineTV po wprowadzeniu zmiany oznacza akceptację zmienionej polityki. Zalecamy okresowe zapoznawanie się z tą stroną.

10Kontakt

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +972555072816