Refusjonsvilkår. Rettferdige og tydelige.

01Refusjon før levering av tjenesten

Hvis du har gjennomført betalingen, men ennå ikke har mottatt innloggingsopplysningene til abonnementet eller fått tjenesten aktivert, har du rett til full refusjon, forutsatt at:

• Ingen konto er opprettet hos oss.
• Ingen tjenesteopplysninger (innlogging, M3U-lenke eller aktiveringskode) er sendt til deg.

For å ha rett til refusjon må du sende inn refusjonskravet før abonnementet aktiveres. Når tjenesten er aktivert og innloggingsopplysningene er levert, gjelder ikke dette punktet lenger.

02Ingen refusjon etter aktivering

IPTV-abonnementer klassifiseres som digitale produkter. Når abonnementet ditt er aktivert og innloggingsopplysningene er levert, anses produktet som fullt forbrukt, og det gis ikke refusjon under noen omstendigheter.

Ved å gjennomføre kjøpet erkjenner du at:

• Digitale tjenester ikke kan «returneres» på samme måte som fysiske varer.
• Du godtar at kjøpet ikke kan refunderes fra og med aktiveringen.

03Forhandlere og kjøp til næringsformål

Kjøp foretatt av forhandlere, eller foretatt til nærings- eller kommersielle formål, kan aldri refunderes. Dette gjelder i alle tilfeller – både før og etter aktivering – og det gjøres ingen unntak.

04Tilfeller som ikke gir rett til refusjon

Refusjon gis ikke i noen av følgende tilfeller:

• Inkompatibel enhet eller app: Tjenesten fungerer ikke på en bestemt enhet eller app som ikke støtter strømmeformatet vårt. En liste over anbefalte og kompatible apper finnes i dokumentasjonen vår, og det er kundens ansvar å kontrollere kompatibiliteten før kjøpet.
• Feilkonfigurering eller oppsettfeil hos brukeren: Tjenesten fungerer som den skal, men problemet skyldes feil oppsett hos kunden – for eksempel at konfigurasjonsveiledningen vår ikke ble fulgt, eller at innstillinger som ikke støttes eller er endret, ble tatt i bruk uten veiledning fra teamet vårt.
• Blokkering hos internettleverandøren uten forsøk på alternativer: Internettleverandøren din blokkerer tilgangen til tjenesten vår, og du har ikke prøvd alternativene vi tilbyr, inkludert bruk av VPN, proxy-konfigurasjon og omruting av IP. Refusjon vurderes først når alle alternativene vi har tilbudt, er prøvd ut.
• Utløpte abonnementer eller prøveperioder: Abonnementsperioden din er avsluttet, eller gratisprøven din har utløpt. Ingen refusjonskrav vil bli godtatt, uavhengig av bruken i den aktive perioden.

05Alternative løsninger før refusjon

Før et refusjonskrav behandles, vil kundeservice samarbeide med deg for å løse problemet, og du er forpliktet til å følge all teknisk veiledning fullt ut. Alternative løsninger omfatter:

• Tilgang til reserveservere: Vi kan flytte tilkoblingen din til alternative servere for å holde tjenesten i gang ved driftsavbrudd eller regionale problemer.
• VPN og omruting av IP: Vi gir anbefalinger om VPN for å omgå begrensninger hos internettleverandøren, og konfigurasjoner for omruting av IP for å gjenopprette tilgangen.
• Ny konfigurering av enheten: Teamet vårt kan hjelpe deg med å konfigurere enheten på nytt og justere appinnstillinger for å løse problemer med avspilling eller tilkobling.
• Alternative apper og portaler: Vi kan anbefale andre IPTV-apper som er kompatible med enheten din, og gi tilgang til alternative strømmeportaler.
• Andre tekniske løsninger: Ytterligere feilsøking, konfigurasjoner eller midlertidige løsninger kan tilbys fra sak til sak for å holde tjenesten i gang.

Viktig:

• Fullt samarbeid med kundeservice er obligatorisk.
• All veiledning og teknisk rådgivning må følges nøyaktig.
• Dersom de anbefalte løsningene ikke følges, blir refusjonskravet automatisk avslått.
• Du må ha prøvd alle alternativene som tilbys, før refusjon vurderes.

06Refusjonsmåter og behandling

Hvis refusjonskravet ditt godkjennes, behandles refusjonen slik:

• Tilgjengelige måter: PayPal eller bankoverføring.
• Behandlingstid: 5 til 10 virkedager etter godkjenning.
• Valuta: Refusjonen utbetales i den opprinnelige betalingsvalutaen.
• Refusjonsmåten vil så langt det er mulig tilsvare den opprinnelige betalingsmåten.

07Slik ber du om refusjon

• Steg 1 – Kontakt kundeservice: Send en e-post til [email protected] med emnefeltet «Refund Request», eller ring oss på +972555072816. Oppgi kontoopplysningene dine i meldingen.
• Steg 2 – Send dokumentasjon: betalingsbevis (kvittering, transaksjons-ID eller skjermbilde), e-postadressen til kontoen din og en tydelig og detaljert beskrivelse av problemet.
• Steg 3 – Behandlingsperiode: Vi svarer innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt henvendelsen din. I denne perioden forsøker vi å løse problemet ved hjelp av de alternative løsningene i punkt 5. Endelig avgjørelse om refusjon tas først når alle forsøk på å løse problemet er gjennomført.

08Forebygging av svindel

OrigineTV forbeholder seg retten til å avslå ethvert refusjonskrav dersom det oppdages mistenkelig eller misbrukende aktivitet, inkludert, men ikke begrenset til:

• Gjentatte eller overdrevne forsøk på å få refusjon.
• Misbruk av kundeservicekanalene.
• Bruk av svikaktige eller uautoriserte betalingsmåter.
• Registrering med midlertidige engangs-e-postadresser.
• Misbruk av tilbakeføringer (chargebacks), eller innsigelser som fremmes uten at kundeservice er kontaktet først.

Kontoer som er flagget for svikaktig aktivitet, kan bli permanent suspendert uten forvarsel. Suspenderte kontoer har ikke rett til refusjon.

09Endringer i vilkårene

OrigineTV forbeholder seg retten til når som helst og uten forvarsel å oppdatere eller endre disse refusjonsvilkårene. Endringene trer i kraft umiddelbart når de publiseres på nettstedet vårt, og fortsatt bruk av OrigineTVs tjenester etter en endring innebærer at du godtar de reviderte vilkårene. Vi anbefaler at du leser denne siden med jevne mellomrom.

10Kontakt

• E-post: [email protected]
• Telefon: +972555072816