Terugbetalingsbeleid. Eerlijk en duidelijk.

01Terugbetaling vóór levering van de dienst

Als je de betaling hebt voltooid maar je abonnementsgegevens of de activering van de dienst nog niet hebt ontvangen, heb je recht op volledige terugbetaling, mits:

• Er aan onze kant nog geen account is aangemaakt.
• Er nog geen dienstgegevens (login, M3U-link of activeringscode) naar je zijn verzonden.

Om hiervoor in aanmerking te komen, moet je je verzoek om terugbetaling indienen voordat het abonnement is geactiveerd. Zodra je dienst is geactiveerd en de inloggegevens zijn geleverd, is dit artikel niet langer van toepassing.

02Geen terugbetaling na activering van de dienst

IPTV-abonnementen worden aangemerkt als digitale producten. Zodra je abonnement is geactiveerd en de inloggegevens zijn geleverd, wordt het product als volledig verbruikt beschouwd en vindt er in geen geval terugbetaling plaats.

Door je aankoop te voltooien, erken je dat:

• Digitale diensten niet op dezelfde manier kunnen worden “geretourneerd” als fysieke producten.
• Je bij activering akkoord gaat met deze voorwaarde dat er niet wordt terugbetaald.

03Resellers en zakelijke aankopen

Aankopen door resellers, of aankopen voor enig zakelijk of commercieel doel, worden volledig en definitief niet terugbetaald. Dit geldt in alle gevallen — vóór of na activering — en er wordt geen uitzondering gemaakt.

04Gevallen zonder terugbetaling

In de volgende gevallen vindt er geen terugbetaling plaats:

• Incompatibiliteit van apparaat of app: de dienst werkt niet op een specifiek apparaat of een specifieke applicatie die ons streamingformaat niet ondersteunt. In onze documentatie staat een lijst met aanbevolen en compatibele applicaties, en het is de verantwoordelijkheid van de klant om de compatibiliteit vóór aankoop te controleren.
• Onjuiste configuratie of installatiefouten door de gebruiker: de dienst werkt correct, maar het probleem komt voort uit een onjuiste installatie aan de kant van de klant — bijvoorbeeld omdat onze configuratie-instructies niet zijn opgevolgd, of omdat niet-ondersteunde of gewijzigde instellingen zijn toegepast zonder begeleiding van ons team.
• Blokkering door de internetprovider zonder alternatieven te proberen: je internetprovider blokkeert de toegang tot onze dienst en je hebt de alternatieven die wij bieden niet geprobeerd, waaronder het gebruik van een VPN, proxyconfiguratie en IP-omleiding. Terugbetaling wordt pas overwogen nadat alle aangeboden alternatieven zijn uitgeput.
• Verlopen abonnementen of proefperiodes: je abonnementsperiode is afgelopen of je gratis proefperiode is verlopen. Er wordt dan geen verzoek om terugbetaling aanvaard, ongeacht het gebruik tijdens de actieve periode.

05Alternatieve oplossingen vóór terugbetaling

Voordat een verzoek om terugbetaling wordt beoordeeld, werkt ons supportteam samen met jou aan een oplossing voor het probleem, en ben je verplicht alle gegeven technische aanwijzingen volledig op te volgen. Alternatieve oplossingen zijn onder meer:

• Toegang tot back-upservers: we kunnen je verbinding overzetten naar alternatieve servers om de dienst draaiende te houden tijdens storingen of regionale problemen.
• VPN en IP-omleiding: we geven VPN-aanbevelingen om beperkingen van je internetprovider te omzeilen, en configuraties voor IP-omleiding om de toegang te herstellen.
• Herconfiguratie van je apparaat: ons team kan helpen je apparaat opnieuw te configureren en applicatie-instellingen aan te passen om afspeel- of verbindingsproblemen op te lossen.
• Alternatieve apps en portals: we kunnen andere IPTV-applicaties aanbevelen die compatibel zijn met je apparaat, en toegang bieden tot alternatieve streamingportals.
• Aanvullende technische oplossingen: per geval kunnen verdere probleemoplossing, configuraties of workarounds worden aangeboden om de dienst draaiende te houden.

Belangrijk:

• Volledige medewerking met ons supportteam is verplicht.
• Alle instructies en technische aanwijzingen moeten nauwkeurig worden opgevolgd.
• Het niet opvolgen van de aanbevolen oplossingen leidt tot automatische afwijzing van het verzoek om terugbetaling.
• Je moet elk aangeboden alternatief hebben geprobeerd voordat terugbetaling wordt overwogen.

06Wijze en verwerking van terugbetaling

Als je verzoek om terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling als volgt verwerkt:

• Beschikbare methoden: PayPal of bankoverschrijving.
• Verwerkingstijd: 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring.
• Valuta: de terugbetaling vindt plaats in de valuta van de oorspronkelijke betaling.
• De methode van terugbetaling komt waar mogelijk overeen met de oorspronkelijke betaalmethode.

07Zo vraag je een terugbetaling aan

• Stap 1 — Neem contact op met support: mail naar [email protected] met als onderwerp “Refund Request”, of bel ons op +972555072816. Vermeld je accountgegevens in je bericht.
• Stap 2 — Lever documentatie aan: een betalingsbewijs (kwitantie, transactie-ID of screenshot), het e-mailadres van je account en een duidelijke, gedetailleerde omschrijving van het probleem.
• Stap 3 — Afhandelingstermijn: we reageren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je verzoek. In die periode proberen we het probleem op te lossen met de alternatieve oplossingen uit artikel 5. Een definitieve beslissing over de terugbetaling wordt pas genomen nadat alle pogingen tot oplossing zijn afgerond.

08Fraudepreventie

OrigineTV behoudt zich het recht voor elk verzoek om terugbetaling af te wijzen als verdachte of misbruikmakende activiteiten worden vastgesteld, waaronder maar niet beperkt tot:

• Herhaalde of buitensporige pogingen tot terugbetaling.
• Misbruik van klantenservicekanalen.
• Gebruik van frauduleuze of ongeautoriseerde betaalmethoden.
• Registratie met tijdelijke of wegwerp-e-mailadressen.
• Misbruik van chargebacks, of geschillen die zijn ingediend zonder eerst contact op te nemen met support.

Accounts die worden gemarkeerd wegens frauduleuze activiteiten, kunnen zonder voorafgaande kennisgeving definitief worden opgeschort. Opgeschorte accounts komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

09Wijzigingen in het beleid

OrigineTV behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken of te wijzigen. Wijzigingen gaan direct in na publicatie op onze website, en voortgezet gebruik van de diensten van OrigineTV na een wijziging geldt als aanvaarding van het herziene beleid. We raden je aan deze pagina regelmatig te raadplegen.

10Contact

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +972555072816