Vragen? Beantwoord. Helder en eerlijk.

De meeste bestellingen staan binnen twee minuten klaar. Zodra je betaling binnen is, maakt ons systeem je lijn aan en mailen we je de gebruikersnaam, het wachtwoord en het serveradres, samen met een installatiegids voor jouw apparaat. Bestel je midden in de nacht en is er menselijke hulp nodig, dan wacht je hooguit een paar uur — en we sturen je dan een bericht, zodat je niet in het ongewisse blijft.

Nee. Heb je een smart-tv van ongeveer de afgelopen acht jaar, een Firestick, een Android-box, een Apple TV, een spelcomputer, een telefoon, een tablet of een laptop, dan heb je alles al in huis. Een speciale IPTV-box zoals een MAG of Formuler is een optie als je hardware wilt die er speciaal voor gemaakt is, maar echt niet nodig.

Voor HD is ongeveer 15 Mbps ruim voldoende. Voor 4K mik je op 25 Mbps of meer. Bijna net zo belangrijk als de snelheid is de stabiliteit: een stabiele verbinding van 20 Mbps geeft een veel beter beeld dan een verbinding van 200 Mbps die pakketten verliest. Kun je het apparaat met een ethernetkabel op je router aansluiten, doe dat dan — het lost meer streamingproblemen op dan welke andere aanpassing ook.

Ja. Je krijgt een proeflijn van 24 uur, zodat je de zenders die jij belangrijk vindt kunt checken, het beeld op je eigen verbinding kunt testen en de tv-gids zelf kunt bekijken. Vraag hem aan via de pagina voor de gratis proef — één lijn per huishouden. We vragen welk apparaat je gebruikt, zodat we je de juiste installatie-instructies sturen.

Het aanbod telt meer dan 55.000 live zenders uit Europa, Noord-Amerika, het Midden-Oosten, Noord-Afrika, Azië en Latijns-Amerika. Elk abonnement krijgt het volledige aanbod — we verkopen geen uitgekleed pakket om je vervolgens te laten betalen voor de rest. Daarnaast is er een on-demandbibliotheek met meer dan 270.000 films en afleveringen van series, die elke week wordt aangevuld.

Vrijwel zeker. We hebben een uitgebreid aanbod voor het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Nederland, België, Portugal, Polen, Turkije, Scandinavië, de Verenigde Staten en Canada, plus een ruim aanbod uit zo’n dertig andere landen. Is er één zender die voor jou de doorslag geeft? Neem de gratis proef en check het zelf — daar is de proef precies voor bedoeld.

Ja — een volledige EPG voor zeven dagen met programmatitels, tijden en beschrijvingen, niet alleen een kaal zendernummer. Op ondersteunde zenders kun je met catch-up ook tot zeven dagen terugkijken, dus een wedstrijd die je zaterdag hebt gemist, staat er woensdag nog.

Het aanbod bevat zenders van omroepen uit veel verschillende landen. Een wedstrijd die je lokale rechtenhouder contractueel niet mag uitzenden, is daardoor vaak te zien op een buitenlandse zender die dezelfde wedstrijd uitzendt. Dat geldt ook voor het voetbal op zaterdagmiddag dat Britse omroepen niet mogen uitzenden.

Nee. Grote vechtsportgala’s en premium live-evenementen zijn live te zien op de betreffende zenders, zonder extra kosten. Er komt geen aparte evenementprijs bovenop je abonnement.

Er is een sectie voor volwassenen, en die staat standaard uit. Zet je hem aan, dan is hij beveiligd met een pincode. Wil je dat hij helemaal niet op je lijn staat? Geef dat aan bij je bestelling, dan verwijderen we de categorie volledig voordat we je gegevens sturen.

Amazon Fire TV Stick, smart-tv’s van Samsung en LG, Android TV- en Google TV-boxen, Nvidia Shield, Apple TV, iPhone en iPad, Android-telefoons en -tablets, Windows-pc’s, Macs, MAG- en Formuler-boxen, en de meeste moderne spelcomputers via een browser of app. Draait je apparaat op een gangbaar besturingssysteem, dan is er een player voor.

Op Fire TV, Android, Samsung, LG, Roku en Windows raden we IBO Player of Hot Player aan — beide werken uitstekend met OrigineTV. Op iPhone en iPad gebruik je UHF of IPTVX uit de App Store. MAG-boxen hebben geen app nodig: je voert het portaladres in dat we je sturen. Stapsgewijze handleidingen voor elk apparaat vind je op onze pagina met installatiegidsen (originetv.com/setup-guides).

Installeer het op zoveel apparaten als je wilt — de limiet geldt voor gelijktijdige streams, niet voor installaties. Met een abonnement voor één verbinding speelt er één ding tegelijk af, maar die ene lijn kan op je tv, telefoon, tablet en laptop staan, en je wisselt vrij tussen die apparaten.

Daarvoor heb je een abonnement met twee verbindingen nodig. Dat kost ongeveer het dubbele van één lijn en geeft je twee onafhankelijke streams — beneden voetbal op de ene tv, boven iets heel anders op de andere.

Ja. De lijn reist met jou mee, niet met je adres. Neem dezelfde inloggegevens mee op vakantie, voer ze in de app in op een hoteltelevisie of je laptop, en je zenders staan klaar. Meestal is de hotelwifi de beperkende factor, niet de dienst.

Nee, en dat is een bewuste keuze. Er wordt niets terugkerends op je kaart ingesteld. Als je periode afloopt, stopt de lijn gewoon, en je verlengt alleen als je dat wilt. We verdienen je verlenging liever dan dat we die innen terwijl je even niet oplet.

Met Visa, Mastercard en American Express, en met Apple Pay en Google Pay. Je kaartgegevens worden verwerkt door de betaalprovider en komen nooit op onze servers terecht.

Je krijgt je geld volledig terug als je hebt betaald maar je dienst nog niet is geactiveerd — er zijn dan nog geen inloggegevens, M3U-link of activeringscode verstuurd. Zodra de dienst is geactiveerd en je inloggegevens zijn geleverd, is het een digitaal product en wordt er niet terugbetaald. Aankopen door resellers of voor zakelijk gebruik worden nooit terugbetaald. Werkt er iets niet? Neem dan eerst contact op met support: samen met jou proberen we back-upservers, VPN of IP-omleiding, de instellingen van je apparaat en alternatieve apps. De volledige voorwaarden staan op de pagina over het terugbetalingsbeleid.

De lijn werkt niet meer en de apps tonen een inlogfout. Verder gebeurt er niets: geen afschrijving, geen aanmaningsmails. Verleng wanneer je wilt; we heractiveren dan dezelfde inloggegevens, zodat je je apparaten niet opnieuw hoeft in te stellen.

Ja. Stuur support een bericht en we berekenen het verschil voor de resterende looptijd, in plaats van je een nieuw abonnement te laten afsluiten.

Aan onze kant: servers met load balancing en automatische failover. Valt een bron tijdens het kijken terug in kwaliteit, dan wordt je player automatisch overgezet naar een goede bron, zonder dat jij iets hoeft te doen. Aan jouw kant zijn de gebruikelijke boosdoeners een te zwakke Firestick, een apparaat op wifi twee verdiepingen van de router, of een provider die op piekuren de snelheid afknijpt. Support zoekt het samen met je uit — we besteden liever twintig minuten aan een diagnose dan dat we een klant verliezen door één instelling.

Als de oorspronkelijke uitzending in 4K is, ja. Is de bron 1080p of 720p, dan verandert geen enkele marketingclaim daar iets aan — we leveren wat de omroep uitzendt, met de best beschikbare bitrate, en de player kiest de hoogste kwaliteit die je verbinding aankan.

Voor de meeste abonnees niet. Sommige internetproviders verstoren streamingverkeer, en in dat specifieke geval helpt een VPN. Laat je support weten dat je verbinding op piekuren afgeknepen lijkt, dan vertellen we je eerlijk of een VPN dat waarschijnlijk oplost.

Via WhatsApp voor alles wat dringend is, via e-mail voor alles wat uitgebreider is. Beide zijn zeven dagen per week bemand en overdag krijg je meestal binnen tien minuten antwoord. Je praat met iemand die je lijn echt kan aanpassen, niet met een script.