Politica di rimborso. Equa e chiara.

01Rimborso prima della fornitura del servizio

Se hai completato il pagamento ma non hai ancora ricevuto le credenziali dell’abbonamento o l’attivazione del servizio, hai diritto al rimborso completo, a condizione che:

• Non sia stato creato alcun account da parte nostra.
• Non ti siano stati inviati dati del servizio (login, link M3U o codice di attivazione).

Per averne diritto, devi presentare la richiesta di rimborso prima dell’attivazione dell’abbonamento. Una volta attivato il servizio e consegnate le credenziali, la presente sezione non si applica più.

02Nessun rimborso dopo l’attivazione del servizio

Gli abbonamenti IPTV sono classificati come prodotti digitali. Una volta attivato l’abbonamento e consegnate le credenziali del servizio, il prodotto si considera interamente consumato e non sarà concesso alcun rimborso in nessuna circostanza.

Completando l’acquisto, riconosci che:

• I servizi digitali non possono essere “restituiti” come i beni fisici.
• Accetti questa condizione di non rimborsabilità al momento dell’attivazione.

03Rivenditori e acquisti aziendali

Gli acquisti effettuati da rivenditori, o per qualsiasi finalità aziendale o commerciale, non sono rimborsabili in alcun caso e in via definitiva. Ciò vale in ogni circostanza, prima o dopo l’attivazione, e non è prevista alcuna eccezione.

04Casi non rimborsabili

Non saranno concessi rimborsi in nessuno dei seguenti casi:

• Incompatibilità del dispositivo o dell’app: il servizio non funziona su un dispositivo o un’applicazione specifica che non supporta il nostro formato di streaming. Un elenco di applicazioni consigliate e compatibili è riportato nella nostra documentazione, ed è responsabilità del cliente verificare la compatibilità prima dell’acquisto.
• Configurazione errata o errori di installazione da parte dell’utente: il servizio funziona correttamente, ma il problema deriva da un’installazione errata da parte del cliente, ad esempio se non sono state seguite le nostre istruzioni di configurazione o se sono state applicate impostazioni non supportate o modificate senza indicazioni del nostro team.
• Blocco da parte del provider senza aver tentato le alternative: il tuo fornitore di servizi internet blocca l’accesso al nostro servizio e non hai provato le alternative che forniamo, tra cui l’uso di una VPN, la configurazione di un proxy e il reindirizzamento IP. I rimborsi vengono presi in considerazione solo dopo aver esaurito tutte le alternative fornite.
• Abbonamenti o periodi di prova scaduti: il periodo del tuo abbonamento è terminato oppure la tua prova gratuita è scaduta. Non sarà accettata alcuna richiesta di rimborso, indipendentemente dall’utilizzo durante il periodo attivo.

05Soluzioni alternative prima di qualsiasi rimborso

Prima dell’esame di qualsiasi richiesta di rimborso, il nostro team di assistenza collaborerà con te per risolvere il problema, e sei tenuto a seguire integralmente tutte le indicazioni tecniche fornite. Le soluzioni alternative includono:

• Accesso a server di backup: possiamo spostare la tua connessione su server alternativi per mantenere attivo il servizio in caso di interruzioni o problemi regionali.
• VPN e reindirizzamento IP: forniamo consigli sulle VPN per aggirare le restrizioni del provider e configurazioni di reindirizzamento IP per ripristinare l’accesso.
• Riconfigurazione del dispositivo: il nostro team può aiutarti a riconfigurare il dispositivo e a regolare le impostazioni dell’applicazione per risolvere problemi di riproduzione o di connessione.
• App e portali alternativi: possiamo consigliarti altre applicazioni IPTV compatibili con il tuo dispositivo e fornirti l’accesso a portali di streaming alternativi.
• Ulteriori soluzioni tecniche: ulteriori verifiche, configurazioni o soluzioni alternative possono essere proposte caso per caso per mantenere attivo il servizio.

Importante:

• La piena collaborazione con il nostro team di assistenza è obbligatoria.
• Tutte le istruzioni e le indicazioni tecniche devono essere seguite con precisione.
• La mancata applicazione delle soluzioni consigliate comporterà il rifiuto automatico della richiesta di rimborso.
• Devi tentare ogni alternativa proposta prima che un rimborso venga preso in considerazione.

06Modalità ed elaborazione del rimborso

Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, il rimborso viene elaborato come segue:

• Modalità disponibili: PayPal o bonifico bancario.
• Tempi di elaborazione: da 5 a 10 giorni lavorativi dall’approvazione.
• Valuta: il rimborso viene emesso nella valuta del pagamento originale.
• Il metodo di rimborso corrisponderà, ove possibile, al metodo di pagamento originale.

07Come richiedere un rimborso

• Passaggio 1 — Contatta l’assistenza: scrivi a [email protected] con oggetto “Refund Request” (richiesta di rimborso), oppure chiamaci al numero +972555072816. Includi nel messaggio i dati del tuo account.
• Passaggio 2 — Fornisci la documentazione: prova di pagamento (ricevuta, ID della transazione o screenshot), l’indirizzo email del tuo account e una descrizione chiara e dettagliata del problema.
• Passaggio 3 — Periodo di risoluzione: rispondiamo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della tua richiesta. Durante questo periodo cercheremo di risolvere il problema con le soluzioni alternative indicate nella sezione 5. La decisione finale sul rimborso viene presa solo dopo aver completato tutti i tentativi di risoluzione.

08Prevenzione delle frodi

OrigineTV si riserva il diritto di respingere qualsiasi richiesta di rimborso qualora vengano rilevate attività sospette o abusive, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Tentativi di rimborso ripetuti o eccessivi.
• Uso improprio dei canali di assistenza clienti.
• Utilizzo di metodi di pagamento fraudolenti o non autorizzati.
• Registrazione con indirizzi email temporanei o usa e getta.
• Abuso di chargeback, o contestazioni aperte senza aver prima contattato l’assistenza.

Gli account segnalati per attività fraudolente possono essere sospesi in via definitiva senza preavviso. Gli account sospesi non hanno diritto ad alcun rimborso.

09Modifiche alla politica

OrigineTV si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente politica di rimborso in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche hanno effetto immediato dalla pubblicazione sul nostro sito web, e l’uso continuato dei servizi OrigineTV dopo qualsiasi modifica costituisce accettazione della politica aggiornata. Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina.

10Contatti

• Email: [email protected]
• Telefono: +972555072816