Política de reembolso. Justa y clara.

01Reembolso antes de la entrega del servicio

Si has completado el pago pero aún no has recibido los datos de acceso de tu suscripción ni la activación del servicio, tienes derecho a un reembolso completo, siempre que:

• No se haya creado ninguna cuenta por nuestra parte.
• No se te haya enviado ningún dato del servicio (usuario, enlace M3U o código de activación).

Para acogerte a este supuesto, debes presentar tu solicitud de reembolso antes de que se active la suscripción. Una vez activado el servicio y entregados los datos de acceso, este apartado deja de aplicarse.

02Sin reembolso tras la activación del servicio

Las suscripciones IPTV se consideran productos digitales. Una vez activada tu suscripción y entregados los datos de acceso al servicio, el producto se considera plenamente consumido y no se efectuará ningún reembolso bajo ninguna circunstancia.

Al completar tu compra, reconoces que:

• Los servicios digitales no pueden «devolverse» del mismo modo que los bienes físicos.
• Aceptas esta condición de no reembolso en el momento de la activación.

03Revendedores y compras profesionales

Las compras realizadas por revendedores, o con cualquier fin profesional o comercial, no son reembolsables en ningún caso y de forma definitiva. Esto se aplica en todos los supuestos —antes o después de la activación— y sin excepción alguna.

04Supuestos sin derecho a reembolso

No se efectuarán reembolsos en ninguno de los siguientes supuestos:

• Incompatibilidad del dispositivo o de la app: el servicio no funciona en un dispositivo o aplicación concretos que no admiten nuestro formato de streaming. Nuestra documentación incluye una lista de aplicaciones recomendadas y compatibles, y es responsabilidad del cliente comprobar la compatibilidad antes de comprar.
• Errores de configuración o instalación por parte del usuario: el servicio funciona correctamente, pero el problema se debe a una configuración incorrecta por parte del cliente; por ejemplo, no se siguieron nuestras instrucciones de configuración o se aplicaron ajustes no compatibles o modificados sin la orientación de nuestro equipo.
• Bloqueo del proveedor de internet sin haber probado alternativas: tu proveedor de servicios de internet bloquea el acceso a nuestro servicio y no has probado las alternativas que te ofrecemos, como el uso de una VPN, la configuración de un proxy o el redireccionamiento de IP. Los reembolsos solo se estudian una vez agotadas todas las alternativas ofrecidas.
• Suscripciones o periodos de prueba vencidos: el periodo de tu suscripción ha finalizado o tu prueba gratuita ha caducado. No se aceptará ninguna solicitud de reembolso, con independencia del uso realizado durante el periodo activo.

05Soluciones alternativas previas a cualquier reembolso

Antes de estudiar cualquier solicitud de reembolso, nuestro equipo de soporte trabajará contigo para resolver el problema, y estás obligado a seguir íntegramente todas las indicaciones técnicas que te facilitemos. Entre las soluciones alternativas se incluyen:

• Acceso a servidores de respaldo: podemos cambiar tu conexión a servidores alternativos para mantener el servicio en funcionamiento durante caídas o incidencias regionales.
• VPN y redireccionamiento de IP: te recomendamos VPN para sortear las restricciones de tu proveedor de internet y te facilitamos configuraciones de redireccionamiento de IP para restablecer el acceso.
• Reconfiguración del dispositivo: nuestro equipo puede ayudarte a reconfigurar tu dispositivo y ajustar la configuración de la aplicación para resolver problemas de reproducción o de conexión.
• Apps y portales alternativos: podemos recomendarte otras aplicaciones IPTV compatibles con tu dispositivo y darte acceso a portales de streaming alternativos.
• Otras soluciones técnicas: podemos ofrecer, según cada caso, otras soluciones de diagnóstico, configuraciones o alternativas para mantener el servicio en funcionamiento.

Importante:

• La plena colaboración con nuestro equipo de soporte es obligatoria.
• Todas las instrucciones e indicaciones técnicas deben seguirse con precisión.
• No seguir las soluciones recomendadas conllevará la denegación automática de la solicitud de reembolso.
• Debes probar todas las alternativas ofrecidas antes de que se estudie un reembolso.

06Métodos y tramitación del reembolso

Si se aprueba tu solicitud de reembolso, este se tramita de la siguiente manera:

• Métodos disponibles: PayPal o transferencia bancaria.
• Plazo de tramitación: de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.
• Moneda: el reembolso se efectúa en la moneda del pago original.
• Siempre que sea posible, el método de reembolso coincidirá con el método de pago original.

07Cómo solicitar un reembolso

• Paso 1 — Contacta con el soporte: escribe a [email protected] con el asunto «Refund Request» (solicitud de reembolso) o llámanos al +972555072816. Incluye los datos de tu cuenta en el mensaje.
• Paso 2 — Aporta la documentación: justificante de pago (recibo, ID de la transacción o captura de pantalla), la dirección de email de tu cuenta y una descripción clara y detallada del problema.
• Paso 3 — Plazo de resolución: respondemos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu solicitud. Durante este tiempo intentaremos resolver el problema mediante las soluciones alternativas del apartado 5. La decisión final sobre el reembolso solo se adopta una vez concluidos todos los intentos de resolución.

08Prevención del fraude

OrigineTV se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso si detecta actividad sospechosa o abusiva, incluida, entre otras:

• Intentos de reembolso reiterados o excesivos.
• Uso abusivo de los canales de atención al cliente.
• Uso de métodos de pago fraudulentos o no autorizados.
• Registro con direcciones de email temporales o desechables.
• Uso abusivo de las devoluciones de cargo (chargebacks) o disputas abiertas sin contactar antes con el soporte.

Las cuentas señaladas por actividad fraudulenta pueden suspenderse de forma definitiva sin previo aviso. Las cuentas suspendidas no tienen derecho a ningún reembolso.

09Cambios en la política

OrigineTV se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios surten efecto de inmediato desde su publicación en nuestro sitio web, y el uso continuado de los servicios de OrigineTV tras cualquier cambio implica la aceptación de la política revisada. Te recomendamos consultar esta página periódicamente.

10Contacto

• Email: [email protected]
• Teléfono: +972555072816