¿Dudas? Resueltas. Con claridad y honestidad.

La mayoría de los pedidos se activan en menos de dos minutos. En cuanto se confirma el pago, nuestro sistema genera tu línea y te envía por email el usuario, la contraseña y la dirección del servidor, junto con una guía de instalación para tu dispositivo. Si haces el pedido de madrugada y algo necesita la intervención de una persona, como mucho tendrás que esperar unas horas, y te escribiremos en lugar de dejarte con la duda.

No. Si tienes una Smart TV de los últimos ocho años más o menos, un Firestick, un box Android, un Apple TV, una consola, un móvil, una tablet o un portátil, ya tienes todo lo necesario. Un receptor IPTV específico, como un MAG o un Formuler, es una opción si quieres un equipo dedicado, pero de verdad que no es imprescindible.

Para HD, unos 15 Mbps van sobrados. Para 4K, apunta a 25 Mbps o más. Casi tan importante como la velocidad es la estabilidad: una conexión constante de 20 Mbps da una imagen mucho mejor que una de 200 Mbps que pierde paquetes. Si puedes conectar el dispositivo al router con un cable Ethernet, hazlo: resuelve más problemas de streaming que cualquier otro cambio.

Sí. Te damos una línea de prueba de 24 horas para que compruebes los canales que te interesan, pruebes la imagen con tu propia conexión y veas la guía de programación por ti mismo. Solicítala desde la página de prueba gratis: una línea por hogar. Te preguntamos qué dispositivo usas para enviarte las instrucciones de instalación correctas.

La parrilla supera los 55.000 canales en directo de Europa, Norteamérica, Oriente Medio, el norte de África, Asia y Latinoamérica. Todos los planes incluyen la parrilla completa: no vendemos un paquete recortado para luego cobrarte por desbloquear el resto. Además, tienes un catálogo bajo demanda de más de 270.000 películas y episodios de series que se amplía cada semana.

Casi con total seguridad. Ofrecemos parrillas muy completas de Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Polonia, Turquía, los países nórdicos, Estados Unidos y Canadá, además de una buena cobertura de otros treinta mercados. Si hay un canal concreto que es decisivo para ti, haz la prueba gratis y compruébalo tú mismo: para eso está precisamente la prueba.

Sí: una EPG completa de siete días con títulos, horarios y descripciones de los programas, no solo un número de canal. En los canales compatibles también puedes retroceder hasta siete días con la función catch-up, así que el partido que te perdiste el sábado sigue ahí el miércoles.

La parrilla incluye señales de cadenas de muchos países distintos, así que un partido que tu operador local no puede emitir por contrato suele estar disponible en un canal extranjero que lo retransmite. Eso incluye la franja de fútbol del sábado por la tarde que las cadenas británicas no pueden emitir.

No. Las grandes veladas de combate y los eventos premium en directo se emiten en sus canales correspondientes, sin coste adicional. No hay ninguna tarifa por evento además de tu suscripción.

Hay una sección para adultos y está desactivada por defecto. Si se activa, queda protegida con un PIN. Si prefieres que no exista en tu línea, indícalo al hacer el pedido y eliminaremos esa categoría por completo antes de enviarte tus datos.

Amazon Fire TV Stick, Smart TV Samsung y LG, boxes Android TV y Google TV, Nvidia Shield, Apple TV, iPhone y iPad, móviles y tablets Android, PC con Windows, Mac, receptores MAG y Formuler, y la mayoría de las consolas actuales mediante navegador o app. Si tu dispositivo usa un sistema operativo habitual, hay un reproductor para él.

En Fire TV, Android, Samsung, LG, Roku y Windows te recomendamos IBO Player o Hot Player: los dos funcionan de maravilla con OrigineTV. En iPhone y iPad, usa UHF o IPTVX desde la App Store. Los receptores MAG no necesitan app: solo tienes que introducir la dirección del portal que te enviamos. Encontrarás guías paso a paso para cada dispositivo en nuestra página de guías de instalación (originetv.com/setup-guides).

En todos los que quieras: el límite está en las reproducciones simultáneas, no en las instalaciones. Un plan de una conexión permite reproducir una sola cosa a la vez, pero esa línea puede estar en tu tele, tu móvil, tu tablet y tu portátil, y puedes cambiar de uno a otro cuando quieras.

Para eso necesitas un plan de dos conexiones. Cuesta aproximadamente el doble que una línea individual y te da dos reproducciones independientes: una tele abajo con el fútbol y otra arriba con algo totalmente distinto.

Sí. La línea va contigo, no con tu dirección. Llévate los mismos datos de acceso de vacaciones, introdúcelos en la app de la tele del hotel o de tu portátil y tendrás tus canales. Lo que suele limitar es el wifi del hotel, no el servicio.

No, y es a propósito. No configuramos ningún cargo recurrente en tu tarjeta. Cuando termina tu periodo, la línea simplemente se detiene y solo renuevas si quieres. Preferimos ganarnos la renovación a cobrarla mientras no estás pendiente.

Con Visa, Mastercard y American Express, además de Apple Pay y Google Pay. Los datos de tu tarjeta los gestiona el procesador de pagos y nunca pasan por nuestros servidores.

Tienes derecho a un reembolso completo si has pagado pero tu servicio aún no se ha activado, es decir, si no se te ha enviado ningún usuario, enlace M3U ni código de activación. Una vez activado el servicio y entregados tus datos de acceso, se trata de un producto digital y no es reembolsable. Las compras de revendedores o para uso profesional nunca son reembolsables. Si algo no funciona, contacta primero con el soporte: probaremos contigo servidores de respaldo, VPN o redireccionamiento de IP, la configuración del dispositivo y apps alternativas. Las condiciones completas están en la página de la política de reembolso.

La línea deja de funcionar y las apps muestran un error de inicio de sesión. Nada más: ni cargos ni emails insistentes. Renueva cuando quieras y reactivamos los mismos datos de acceso, así que no tendrás que volver a configurar tus dispositivos.

Sí. Escribe al soporte y te calcularemos la diferencia por el tiempo que te queda, en lugar de obligarte a empezar una suscripción nueva.

Por nuestra parte, servidores con balanceo de carga y conmutación automática: si una fuente falla en plena emisión, tu reproductor pasa a otra en buen estado sin que tengas que hacer nada. Por la tuya, los culpables habituales son un Firestick con poca potencia, un dispositivo conectado por wifi a dos plantas del router o un proveedor de internet que limita la velocidad en horas punta. El soporte lo revisará contigo: preferimos dedicar veinte minutos a encontrar el problema que perder un cliente por un ajuste.

Cuando la emisión original es en 4K, sí. Cuando la señal original es 1080p o 720p, ningún marketing puede cambiarlo: entregamos lo que emite la cadena, con la mejor tasa de bits disponible, y el reproductor elige la máxima calidad que tu conexión puede mantener.

La mayoría de los suscriptores, no. Algunos proveedores de internet interfieren con el tráfico de streaming y, en ese caso concreto, una VPN ayuda. Si le cuentas al soporte que tu conexión parece limitada en horas punta, te diremos con sinceridad si es probable que una VPN lo solucione.

Por WhatsApp para lo urgente y por email para lo que requiera más detalle. Ambos canales están atendidos los siete días de la semana y, en horario diurno, solemos responder en menos de diez minutos. Hablarás con alguien que puede hacer cambios reales en tu línea, no con un guion.