Rückerstattung. Fair und klar.

01Rückerstattung vor Bereitstellung des Dienstes

Haben Sie die Zahlung abgeschlossen, aber Ihre Abo-Zugangsdaten oder die Aktivierung des Dienstes noch nicht erhalten, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung, sofern:

• auf unserer Seite noch kein Konto eingerichtet wurde.
• Ihnen noch keine Zugangsdaten (Login, M3U-Link oder Aktivierungscode) zugesandt wurden.

Voraussetzung ist, dass Sie Ihren Rückerstattungsantrag vor der Aktivierung des Abos stellen. Sobald Ihr Dienst aktiviert und die Zugangsdaten zugestellt wurden, findet dieser Abschnitt keine Anwendung mehr.

02Keine Rückerstattung nach Aktivierung

IPTV-Abos gelten als digitale Produkte. Sobald Ihr Abo aktiviert und die Zugangsdaten zugestellt wurden, gilt das Produkt als vollständig in Anspruch genommen, und eine Rückerstattung erfolgt unter keinen Umständen.

Mit Abschluss Ihres Kaufs erkennen Sie an, dass:

• digitale Dienste nicht wie physische Waren „zurückgegeben“ werden können.
• Sie mit der Aktivierung dieser Bedingung des Erstattungsausschlusses zustimmen.

03Reseller und geschäftliche Käufe

Käufe durch Reseller oder zu geschäftlichen bzw. gewerblichen Zwecken sind vollständig und dauerhaft von der Rückerstattung ausgeschlossen. Dies gilt in jedem Fall – vor oder nach der Aktivierung – ohne Ausnahme.

04Ausschluss der Rückerstattung

In den folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

• Inkompatibilität von Gerät oder App: Der Dienst funktioniert auf einem bestimmten Gerät oder in einer bestimmten Anwendung nicht, die unser Streaming-Format nicht unterstützt. Eine Liste empfohlener und kompatibler Anwendungen finden Sie in unserer Dokumentation; es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Kompatibilität vor dem Kauf zu prüfen.
• Fehlkonfiguration oder Einrichtungsfehler durch den Nutzer: Der Dienst funktioniert ordnungsgemäß, das Problem beruht jedoch auf einer fehlerhaften Einrichtung auf Kundenseite – etwa weil unsere Konfigurationsanleitung nicht befolgt wurde oder nicht unterstützte bzw. veränderte Einstellungen ohne Anleitung unseres Teams vorgenommen wurden.
• Sperrung durch den Internetanbieter ohne Nutzung von Alternativen: Ihr Internetanbieter blockiert den Zugang zu unserem Dienst, und Sie haben die von uns angebotenen Alternativen nicht ausprobiert, darunter VPN-Nutzung, Proxy-Konfiguration und IP-Umleitung. Eine Rückerstattung wird erst geprüft, wenn alle angebotenen Alternativen ausgeschöpft sind.
• Abgelaufene Abos oder Testzeiträume: Ihre Abo-Laufzeit ist beendet oder Ihr kostenloser Test ist abgelaufen. Rückerstattungsanträge werden unabhängig von der Nutzung während des aktiven Zeitraums nicht angenommen.

05Alternative Lösungen vor jeder Rückerstattung

Bevor ein Rückerstattungsantrag geprüft wird, arbeitet unser Support-Team mit Ihnen an der Lösung des Problems, und Sie sind verpflichtet, alle technischen Anweisungen vollständig zu befolgen. Zu den alternativen Lösungen gehören:

• Zugang zu Backup-Servern: Wir können Ihre Verbindung auf alternative Server umstellen, damit der Dienst bei Ausfällen oder regionalen Problemen weiterläuft.
• VPN und IP-Umleitung: Wir geben VPN-Empfehlungen, um Einschränkungen durch Ihren Internetanbieter zu umgehen, und stellen Konfigurationen zur IP-Umleitung bereit, um den Zugang wiederherzustellen.
• Neukonfiguration des Geräts: Unser Team hilft Ihnen, Ihr Gerät neu einzurichten und App-Einstellungen anzupassen, um Wiedergabe- oder Verbindungsprobleme zu beheben.
• Alternative Apps und Portale: Wir können andere mit Ihrem Gerät kompatible IPTV-Anwendungen empfehlen und Zugang zu alternativen Streaming-Portalen bereitstellen.
• Weitere technische Lösungen: Zusätzliche Fehlerbehebungen, Konfigurationen oder Workarounds können im Einzelfall angeboten werden, damit der Dienst weiterläuft.

Wichtig:

• Die uneingeschränkte Mitwirkung gegenüber unserem Support-Team ist verpflichtend.
• Alle Anweisungen und technischen Hinweise sind genau zu befolgen.
• Werden die empfohlenen Lösungen nicht befolgt, wird der Rückerstattungsantrag automatisch abgelehnt.
• Sie müssen jede angebotene Alternative ausprobieren, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.

06Art und Abwicklung der Rückerstattung

Wird Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt, erfolgt die Erstattung wie folgt:

• Verfügbare Methoden: PayPal oder Banküberweisung.
• Bearbeitungszeit: 5 bis 10 Werktage nach Genehmigung.
• Währung: Die Erstattung erfolgt in der ursprünglichen Zahlungswährung.
• Die Erstattung erfolgt nach Möglichkeit über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

07So beantragen Sie eine Rückerstattung

• Schritt 1 – Support kontaktieren: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Refund Request“ oder rufen Sie uns unter +972555072816 an. Geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Kontodaten an.
• Schritt 2 – Nachweise einreichen: Zahlungsnachweis (Beleg, Transaktions-ID oder Screenshot), die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie eine klare, ausführliche Beschreibung des Problems.
• Schritt 3 – Bearbeitungszeitraum: Wir antworten innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihres Antrags. In dieser Zeit versuchen wir, das Problem mit den alternativen Lösungen aus Abschnitt 5 zu beheben. Eine endgültige Entscheidung über die Rückerstattung fällt erst, wenn alle Lösungsversuche abgeschlossen sind.

08Betrugsprävention

OrigineTV behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn verdächtige oder missbräuchliche Aktivitäten festgestellt werden, insbesondere, aber nicht ausschließlich:

• wiederholte oder übermäßige Rückerstattungsversuche.
• Missbrauch der Kundensupport-Kanäle.
• Nutzung betrügerischer oder nicht autorisierter Zahlungsmethoden.
• Registrierung mit temporären oder Wegwerf-E-Mail-Adressen.
• missbräuchliche Rückbuchungen (Chargebacks) oder Zahlungsstreitigkeiten ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support.

Konten, die wegen betrügerischer Aktivitäten markiert wurden, können ohne vorherige Ankündigung dauerhaft gesperrt werden. Gesperrte Konten haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.

09Änderungen der Richtlinie

OrigineTV behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website sofort in Kraft, und die weitere Nutzung der Dienste von OrigineTV nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu prüfen.

10Kontakt

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +972555072816