Refusionspolitik. Fair og klar.

01Refusion før levering af tjenesten

Hvis du har gennemført betalingen, men endnu ikke har modtaget dine abonnementsoplysninger eller fået tjenesten aktiveret, har du ret til fuld refusion, forudsat at:

• Der ikke er oprettet en konto hos os.
• Der ikke er sendt tjenesteoplysninger (login, M3U-link eller aktiveringskode) til dig.

For at være berettiget skal du indsende din anmodning om refusion, før abonnementet aktiveres. Når din tjeneste er aktiveret, og loginoplysningerne er leveret, gælder dette afsnit ikke længere.

02Ingen refusion efter aktivering af tjenesten

IPTV-abonnementer klassificeres som digitale produkter. Når dit abonnement er aktiveret, og tjenesteoplysningerne er leveret, anses produktet for at være fuldt forbrugt, og der ydes under ingen omstændigheder refusion.

Ved at gennemføre dit køb anerkender du, at:

• Digitale tjenester ikke kan »returneres« på samme måde som fysiske varer.
• Du ved aktiveringen accepterer, at købet ikke kan refunderes.

03Forhandlere og erhvervskøb

Køb foretaget af forhandlere eller til ethvert erhvervsmæssigt eller kommercielt formål refunderes fuldstændig og endegyldigt ikke. Dette gælder i alle tilfælde — før såvel som efter aktivering — og der gøres ingen undtagelser.

04Tilfælde uden refusion

Der ydes ikke refusion i nogen af følgende tilfælde:

• Inkompatibel enhed eller app: Tjenesten virker ikke på en bestemt enhed eller app, der ikke understøtter vores streamingformat. En liste over anbefalede og kompatible apps findes i vores dokumentation, og det er kundens ansvar at kontrollere kompatibiliteten før køb.
• Fejlkonfiguration eller opsætningsfejl hos brugeren: Tjenesten fungerer korrekt, men problemet skyldes forkert opsætning hos kunden — for eksempel hvis vores konfigurationsvejledning ikke er fulgt, eller hvis der er anvendt ikke-understøttede eller ændrede indstillinger uden vejledning fra vores team.
• Blokering hos internetudbyderen uden forsøg med alternativer: Din internetudbyder blokerer adgangen til vores tjeneste, og du har ikke afprøvet de alternativer, vi stiller til rådighed, herunder brug af VPN, proxykonfiguration og IP-omdirigering. Refusion overvejes først, når alle tilbudte alternativer er udtømt.
• Udløbne abonnementer eller prøveperioder: Din abonnementsperiode er slut, eller din gratis prøveperiode er udløbet. Ingen anmodning om refusion vil blive imødekommet, uanset forbruget i den aktive periode.

05Alternative løsninger før refusion

Før en anmodning om refusion behandles, arbejder vores supportteam sammen med dig om at løse problemet, og du er forpligtet til fuldt ud at følge al den tekniske vejledning, du får. Alternative løsninger omfatter:

• Adgang til backupservere: Vi kan flytte din forbindelse til alternative servere, så tjenesten kører videre under nedbrud eller regionale problemer.
• VPN og IP-omdirigering: Vi giver anbefalinger til VPN for at omgå begrænsninger hos internetudbyderen samt konfigurationer til IP-omdirigering for at genoprette adgangen.
• Genkonfiguration af enheden: Vores team kan hjælpe med at konfigurere din enhed igen og justere appens indstillinger for at løse problemer med afspilning eller forbindelse.
• Alternative apps og portaler: Vi kan anbefale andre IPTV-apps, der er kompatible med din enhed, og give adgang til alternative streamingportaler.
• Yderligere tekniske løsninger: Yderligere fejlfinding, konfigurationer eller omgåelsesløsninger kan tilbydes fra sag til sag for at holde tjenesten kørende.

Vigtigt:

• Fuldt samarbejde med vores supportteam er obligatorisk.
• Alle instruktioner og al teknisk vejledning skal følges nøjagtigt.
• Hvis de anbefalede løsninger ikke følges, afvises anmodningen om refusion automatisk.
• Du skal afprøve alle tilbudte alternativer, før en refusion kan komme på tale.

06Refusionsmetoder og behandling

Hvis din anmodning om refusion godkendes, behandles refusionen således:

• Mulige metoder: PayPal eller bankoverførsel.
• Behandlingstid: 5 til 10 hverdage efter godkendelse.
• Valuta: Refusionen udbetales i den oprindelige betalingsvaluta.
• Refusionsmetoden svarer så vidt muligt til den oprindelige betalingsmetode.

07Sådan anmoder du om refusion

• Trin 1 — Kontakt support: Send en e-mail til [email protected] med emnet »Refund Request«, eller ring til os på +972555072816. Angiv dine kontooplysninger i henvendelsen.
• Trin 2 — Indsend dokumentation: betalingsbevis (kvittering, transaktions-ID eller skærmbillede), din kontos e-mailadresse og en klar, detaljeret beskrivelse af problemet.
• Trin 3 — Behandlingsperiode: Vi svarer inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af din anmodning. I denne periode forsøger vi at løse problemet med de alternative løsninger i afsnit 5. Den endelige afgørelse om refusion træffes først, når alle forsøg på løsning er gennemført.

08Forebyggelse af svindel

OrigineTV forbeholder sig retten til at afvise enhver anmodning om refusion, hvis der konstateres mistænkelig eller misbrugende aktivitet, herunder men ikke begrænset til:

• Gentagne eller overdrevne forsøg på at opnå refusion.
• Misbrug af kundeservicekanalerne.
• Brug af svigagtige eller uautoriserede betalingsmetoder.
• Registrering med midlertidige eller engangs-e-mailadresser.
• Misbrug af tilbageførsler (chargebacks) eller indsigelser indgivet uden først at kontakte support.

Konti, der markeres for svigagtig aktivitet, kan suspenderes permanent uden forudgående varsel. Suspenderede konti er ikke berettigede til nogen form for refusion.

09Ændringer af politikken

OrigineTV forbeholder sig retten til når som helst og uden forudgående varsel at opdatere eller ændre denne refusionspolitik. Ændringer træder i kraft straks ved offentliggørelse på vores websted, og fortsat brug af OrigineTV’s tjenester efter en ændring udgør accept af den reviderede politik. Vi anbefaler, at du gennemser denne side med jævne mellemrum.

10Kontakt

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +972555072816